Este mensaje aparece cuando no podemos verificar que la foto de tu documento de identidad y la foto de tu rostro correspondan a la misma persona. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las imágenes están borrosas, hay poca iluminación o porque tu rostro actualmente no se parece a la foto del documento.
Para intentarlo nuevamente:
1. Busca un lugar con buena iluminación.
2. Retira gafas, gorras, tapabocas u otros accesorios que cubran tu rostro.
3. Asegúrate de que la foto que tomes de tu documento sea clara y se vea completa. Evita reflejos, sombras o bordes cortados. Si el mensaje continúa apareciendo después de varios intentos, escríbenos a través del chat del Centro de Ayuda para revisar tu caso.
Durante mi validación de identidad aparece el mensaje “las imágenes no coinciden”. ¿Qué hago?
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