Ya reporté un problema o una duda a Soporte y estoy esperando respuesta. ¿Cómo sé en qué va mi caso?

Cuando reportas una solicitud a nuestro equipo de Soporte, recibirás la respuesta por correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 

Mientras esperas: 

1. Revisa tu correo Consulta la bandeja de entrada y la carpeta de spam del correo electrónico que tienes registrado en Wenia. 

2. Si ya pasó el plazo de respuesta Si han transcurrido 5 días hábiles y no has recibido respuesta, escríbenos nuevamente a soporte@wenia.com. Indica la fecha en la que realizaste la primera solicitud para que podamos identificarla y hacer seguimiento. 

Importante: Wenbot, nuestro asistente virtual, no puede consultar el estado interno de las solicitudes que ya fueron escaladas a Soporte. Si ya tienes un caso abierto, el seguimiento debe realizarse por correo electrónico.