Veo una transacción que no reconozco, ¿qué puedo hacer?

Si identificas un movimiento que no reconoces en tu cuenta puedes: 

• Contactarnos por el chat del Centro de Ayuda 
Estamos disponibles todos los días de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. para revisar tu caso. 

• Bloquear tu cuenta de forma inmediata 
Si no estás en horario de atención o prefieres actuar de inmediato: 
1. Ingresa a: wenia.com/es/fraude  
2. Completa el reporte  
3. Valida tu identidad con un reconocimiento facial. 
Con este proceso, tu cuenta quedará bloqueada de manera preventiva para proteger tus activos. Cuando quieras recuperar el acceso puedes contactarnos y te ayudaremos a hacerlo. 

🔒 Recomendaciones adicionales 
• No compartas tu contraseña ni códigos de verificación  
• Si aún tienes acceso, cambia tu contraseña lo antes posible  
• Revisa tus correos y notificaciones recientes para identificar actividad sospechosa