¿Qué pasa si una transferencia de mi Cuenta Global EE.UU. no se completa?

Depende de si la transferencia era de recepción o de envío.

Cuando recibes y la transferencia no llega
Si alguien te envía activos digitales a través de tu Cuenta Global EE.UU. y el pago es rechazado, los fondos nunca ingresan a tu billetera Wenia. El aliado en Estados Unidos devuelve los activos al banco desde donde salió el envío.

Pídele a quien te envió que contacte a su banco para verificar el estado de la devolución. El proceso tarda entre 1 y 3 días hábiles. El motivo exacto del rechazo lo tiene el banco del remitente. Si necesitas más contexto, contacta a soporte desde tu aplicación.

Cuando envías y la transferencia no llega
Si eres tú quien envía y la transferencia es rechazada — por datos incorrectos, cuenta cerrada o restricciones del banco receptor — tus activos digitales regresan de forma automática a tu billetera Wenia.

Verifica los datos del beneficiario e intenta de nuevo. Si el rechazo persiste, contacta a soporte desde tu aplicación.