¿Qué puedo hacer si identifico una transacción que no reconozco?

Si identificas una compra que no realizaste con tu Wenia Card: 

Verifica los detalles: 
• Puede que el nombre del comercio en la información de pago no coincida con el de su sitio web.
• Valida que la compra no sea un débito automático asociado a la tarjeta.

Si confirmas que la transacción es desconocida, actúa rápido:
• Desde Wenia App con tu dispositivo seguro: activa la opción de 'Congelar tarjeta' en la sección 'Wenia Card', desde la App. Esto bloqueará temporalmente el uso de tu tarjeta.
• Escríbenos los detalles de tu caso a través del chat para que podamos revisar la transacción.

Si no tienes acceso a Wenia App, tienes dos alternativas:
• Descarga Wenia App en un nuevo dispositivo, inicia sesión con tus datos, vincula el celular y congela tu tarjeta.
• Comunícate a nuestra línea de atención de fraudes al +57 322-472-97-84. Un agente especializado atenderá tu solicitud y tomará medidas para proteger tu cuenta.