Si necesitas cambiar el correo o el número de celular asociado a tu cuenta, debes escribirnos a soporte@wenia.com desde el correo que tienes registrado en Wenia.
En tu solicitud, incluye la siguiente información según el cambio que necesites:
Si quieres cambiar tu correo:
• Correo electrónico actual registrado en Wenia
• Nuevo correo electrónico que deseas asociar
Si quieres cambiar tu número de celular:
• Número de celular actual registrado en Wenia
• Nuevo número de celular que deseas asociar
Para proteger tu cuenta, también deberás adjuntar:
• Foto de tu cédula de ciudadanía original por ambas caras
• Un selfie sosteniendo tu cédula por el lado frontal (donde aparece tu foto)
• Un selfie sosteniendo tu cédula por el lado posterior (donde aparece el código y la firma)
⚠️ Es importante que uses tu cédula física original. No se aceptan copias, escaneos ni archivos PDF.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo verificará la información y te confirmará cuando el cambio se haya realizado.
El proceso puede tardar entre 1 y 5 días hábiles.
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