Lamentamos que quieras tomar otro camino y despedirte de nosotros. Para cancelar tu cuenta lo primero es asegurarte de tener tu saldo en 0 USD. Para eso debes enviar tus activos a otra billetera o venderlos.
Ten presente que si cancelas tu cuenta perderás acceso a la Wenia App y se desactivarán los servicios de Wenia que tengas activados en otras apps como Bancolombia o Nequi.
Una vez tengas la cuenta en 0 USD:
1. Ve a Perfil e ingresa a la sección de Seguridad
2. Selecciona Gestionar cuenta y posteriormente Cancelar cuenta.
3. Selecciona la razón por la que quieres cancelar la cuenta y confirma la cancelación.
A partir de ese momento se va a empezar a procesar la cancelación de tu cuenta, no es automático.
Recibirás confirmación por correo cuando tu cuenta quede definitivamente cancelada. Mientras eso sucede te recomendamos no comprar o recibir activos porque si tu cuenta no está vacía no podemos proceder con la cancelación.
Si en algún otro momento quieres volver a Wenia, puedes hacerlo sin problema creando otra cuenta con el mismo u otro correo.
Quiero cancelar mi cuenta, ¿cómo puedo hacerlo?
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