Lamentamos que hayas repetido varias veces el proceso sin un resultado exitoso. Aquí tienes algunas recomendaciones:
Antes de empezar:
• Ubícate en un lugar bien iluminado
• Asegúrate de tener buena conexión
• Limpia la cámara frontal y dorsal de tu celular
Para la foto del documento:
• Usa tu cédula de ciudadanía física original sin tachaduras o modificaciones, no uses fotocopias ni escaneados del documento.
• Toma la foto por ambos lados como se te indica en el proceso.
• Evita reflejos, sombras o desenfoques
Para la foto de tu rostro:
• Mantén una expresión neutra
• Asegúrate de que tu cara esté bien iluminada
• Evita usar gafas, gorra, tapabocas o cualquier accesorio
🔒 Este paso es clave para proteger tu cuenta.
He intentado validar mi identidad varias veces y falla, ¿qué puedo hacer?
Mejoramos para ti
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