¿Realicé una compra o venta en Wenia desde otra app, pero no se refleja la transacción. ¿Qué hago?

Cuando realizas una operación de Wenia desde otra aplicación, como Mi Bancolombia o Nequi, puede tomar unos minutos en reflejarse. 

Si no ves la operación, sigue estos pasos: 

1. Espera unos minutos Revisa nuevamente el historial de movimientos en la aplicación desde la que realizaste la operación y en Wenia desde esa app. 

2. Si el dinero fue descontado, pero la operación no se completó Contacta primero al soporte de la aplicación desde la que realizaste el pago. Ellos podrán verificar el estado de la transacción y, si es necesario, escalar el caso con Wenia. 

3. Si después de varias horas la operación sigue sin aparecer Escríbenos a través del chat del Centro de Ayuda e indícanos: 

- Fecha y hora aproximada de la operación. 

- Monto de la transacción. 

- Captura de pantalla del movimiento si la tienes. Con esta información podremos ayudarte a revisar el caso.