Si identificas una compra que no realizaste con tu Wenia Card:
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Verifica los detalles:
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Puede que el nombre del comercio en la información de pago no coincida con el de su sitio web.
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Valida que la compra no sea un débito automático asociado a la tarjeta.
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Si confirmas que la transacción es desconocida, actúa rápido:
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- Desde Wenia App con tu dispositivo seguro: activa la opción de 'Congelar tarjeta' en la sección 'Wenia Card', desde la App. Esto bloqueará temporalmente el uso de tu tarjeta.
- Escríbenos los detalles de tu caso a través del chat para que podamos revisar la transacción.
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Si no tienes acceso a Wenia App, tienes dos alternativas:
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- Descarga Wenia App en un nuevo dispositivo, inicia sesión con tus datos, vincula el celular y congela tu tarjeta.
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Comunícate a nuestra línea de atención de fraudes al +57 322-472-97-84. Un agente especializado atenderá tu solicitud y tomará medidas para proteger tu cuenta.
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Conoce detalles sobre el reembolso en caso de que tu reclamo proceda.