¿Qué hago si no recibí las cripto?

Verifica que los datos desde la billetera de origen de los cripto sean correctos.

Si la dirección de la billetera de destino y la red son correctas, y tus activos digitales no aparecen en tu billetera Wenia después de hacer el proceso para recibirlos, es posible que tu transacción esté en revisión. 

Si la transacción se hizo en una red distinta o hubo un error en la dirección, no es posible recuperar los activos digitales porque algunas transacciones en el mundo cripto son irreversibles.

De todas formas, sigue estos pasos y vuelve a revisar tus movimientos:

  • Confirma que tienes conexión a internet.
  • Cierra sesión y vuelve a ingresar a Wenia App. 
  • Es posible que tengamos intermitencias. Si es el caso, dale un momento e intenta de nuevo.

Si al seguir los pasos aún no ves los criptoactivos a recibir, contacta al equipo de soporte de Wenia desde el chat del Centro de ayuda.


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